CX CENTER Omnichannel
Transforme a Experiência do Cliente com uma Plataforma de Automação, Inteligência e Serviço Proativo contínuo.
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SOLUÇÃO CX
Em um mundo onde a experiência do cliente define o sucesso dos negócios, oferecer um atendimento ágil, eficiente e personalizado é essencial.
Nossa solução de Customer Experience Cloud foi desenvolvida para elevar os centros de contato a um novo nível de performance, unificando canais, otimizando processos e garantindo interações mais inteligentes e satisfatórias.
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CX CENTER Omnichannel
Uma solução omnichannel em nuvem que integra todos os canais de atendimento em uma única plataforma, proporcionando uma experiência fluida e sem barreiras para os clientes.
Nossa proposta é transformar o atendimento em um diferencial competitivo, com interações centralizadas e valorizadas, oferecendo uma experiência personalizada, ágil e eficiente.
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DESCUBRA O PODER CX CENTER
Centralização de canais:
Centraliza todos os canais de atendimento (voz, WhatsApp, e-mail, redes sociais, SMS e chat) em um único ambiente, garantindo uma visão única do cliente e proporcionando um atendimento mais eficiente e personalizado com ajuda da IA.
Inteligência Artificial e Automação:
IA integrada para automação
de processos e suporte em tempo
real para agentes.
Qualidade e Monitoramento:
Monitoramento de até 100%
das interações, possibilitando feedback e melhorias contínuas.
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PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
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Integração com Sistemas Externos:
Conexão com CRMs e outras aplicações para garantir uma experiência integrada.
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Autoatendimento e Assistentes Virtuais:
Assistente virtual de voz com reconhecimento de fala, TTS, NLP e automação para autoatendimento eficiente.
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Prevenção a Fraude e Segurança:
Recursos de segurança integrados para garantir a proteção de dados e a confiabilidade
das interações.
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Integração Completa de Canais
Gerencie todos os canais de comunicação (web chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail, voz) em uma única plataforma com inteligência integrada.
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Dashboards e Relatórios em Tempo Real:
Relatórios históricos e em tempo real para acompanhamento da qualidade e eficiência do atendimento.
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Emissor de Anúncios e Mailing:
Ferramentas para comunicação proativa com clientes, oferecendo atualizações e campanhas de forma integrada.
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Vantagens
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Redução de Custos Operacionais
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Upsell e Cross-sell
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Melhoria da Produtividade
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Economia de Tempo
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Expectativas Modernas
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Vantagem Competitiva
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Evidência de Mercado
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Aumento na Satisfação do Cliente
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DIFERENCIAIS COMPETITIVOS
Cobertura Multicanal Completa: Monitoramento e atendimento em todos os canais relevantes, sem pontos cegos.
IA: Análise de sentimentos e insights para entender melhor o cliente e agir proativamente com sistema de memórias contínua de CX.
Feedback Customizável: Ferramentas para monitorar a qualidade, fornecer feedback e ajustar processos rapidamente.
Plataforma Flexível e Escalável: Disponível em cloud ou on-premises, adaptável a empresas de qualquer porte.
Base de Conhecimento Integrada: IA integrada para auxiliar agentes durante o atendimento, aumentando a eficiência e consistência.
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WORKFORCE MANAGEMENT E A IA
Workforce Management (WFM) e Inteligência Artificial (IA) na Solução de Atendimento ao Cliente.
A combinação do Workforce Management (WFM) com Inteligência Artificial (IA) está revolucionando a gestão de contact centers, proporcionando maior eficiência operacional, previsibilidade e personalização no atendimento ao cliente.
Como a IA potencializa o WFM no atendimento ao cliente?
Empresas de call center que adotam um sistema eficiente de WFM conseguem operar de forma mais organizada, reduzir custos, melhorar a experiência do cliente e oferecer um ambiente de trabalho mais saudável para os agentes. Em um setor competitivo, onde cada segundo conta, investir em WFM é fundamental para manter a eficiência e a qualidade do serviço.